Программные продукты АО «СФЕРА»

Компания «СФЕРА» - российский разработчик программного обеспечения. Более 30 лет мы создаем и внедряем системы обеспечения общественной безопасности и безопасности среды жизнедеятельности, информационно-аналитические системы, автоматизированные решения для обеспечения комплексной̆ безопасности крупных, географически распределенных структур.

Эмеркор

Подробнее

КоордКом

Ситурум

Пенсион

Профиттер-Каскад

Подробнее

Платформа для построения систем экстренного реагирования и решения задач приема и обработки вызовов, диспетчеризации, межведомственной координации и взаимодействия в системах «112» и «Безопасный город».

Новая полностью отечественная версия КоордКом, совместимая с Linux. Новейшая российская платформа для обеспечения вызова и управления экстренными оперативными службами в Системе-112 и автоматизации в рамках АПК «Безопасный город», обладающая новыми функциями и преимуществами.

Отечественное решение для поддержки принятия управленческих решений,
программное обеспечение для ситуационных центров высших должностных лиц.

Предназначен для использования в Центрах пенсионного обслуживания системы МВД, обеспечивает информационно-техническую поддержку производственных процессов.

Предназначен для автоматизации деятельности финансово-хозяйственных служб крупных организаций.

Служба технической поддержки АО «СФЕРА» осуществляет техническую поддержку в режиме 24/7. Для этого мы разработали аттестованное решение, позволяющее безопасно подключаться к контуру заказчика. Обращение можно подать по телефону, с помощью электронной почты или через интерфейс системы приема и регистрации обращений.

2 линия

Техническая поддержка компании «СФЕРА» состоит из 4-х уровней (линий):

1 линия

3 линия

4 линия

Задача специалистов первой линии – принять обращение, обработать его в кратчайшие сроки и сопровождать вплоть до закрытия.

На третьей линии работают инженеры, специализирующиеся в определенной области: сети и связь, инфраструктура, информационная безопасность и др. Они решают нестандартные задачи, требующие высокой квалификации.

Четвертая линия не входит в базовую структуру отдела технической поддержки. Обращение переходит на эту линию, если нужно внести изменения в функциональность программного обеспечения.

На второй линии работают инженеры общего профиля. Они решают типовые, чаще всего встречающиеся задачи. Выездные инженеры тоже работают на этой линии. Они устраняют те инциденты, которые невозможно устранить удаленно, проводят регламентные и профилактические работы.

Техническая поддержка

Система менеджмента качества сертифицирована по требованиям ISO 9001

Полный спектр лицензий на работы в области защиты информации и с использованием сведений, составляющих государственную тайну

Осуществляем техническую поддержку на протяжении всего срока эксплуатации

Компания «СФЕРА» - отечественный разработчик програмного обеспечения

170

лет опыта

сотрудников

350

проектов выполнено