КоордКом

Платформа для построения систем экстренного реагирования и решения задач приема и обработки вызовов, диспетчеризации, межведомственной координации и взаимодействия в Системах-112 и АПК «Безопасный город».
Минимум времени на реагирование в экстренных ситуациях, быстрое прибытие помощи с нужными средствами спасает жизни, уменьшает последствия травм, минимизирует потери имущества.
Поэтому в Системе-112 и АПК «Безопасный город» необходима максимальная координация между всеми экстренными оперативными службами: полиции, скорой помощи, пожарной и др. С надлежащими инструментами экстренные службы взаимодействуют быстрее, экономичнее, эффективнее.
На основе программного комплекса «КоордКом» можно создавать системы реагирования и обеспечения безопасности на объектах практически любого масштаба: от отдельных зданий, сооружений и комплексов до систем экстренного реагирования в масштабе многомиллионного региона. КоордКом для Системы-112 представляет эффективное решение задач приема и обработки вызовов, диспетчеризации, межведомственной координации.

Комплексное решение

Обработка голосовых вызовов, передача данных, радиосвязь, идентификация происшествий, управление ресурсами - все совмещено в едином программном комплексе. Процесс работы операторов и диспетчеров унифицирован, единое интегрированное рабочее место оператора позволяет эффективно работать с карточками событий, реестрами и справочниками, ГИС, информацией из смежных систем. При этом КоордКом не накладывает никаких ограничений по количеству работающих в системе операторов, диспетчеров и служб или по их физическому местоположению.

ГИС

Встроенная ГИС содержит информацию о местонахождении и статусе ресурсов, камер видеонаблюдения, датчиков сигнализаций, систем оповещения, при этом оператор может обращаться к ресурсам или получать изображение с камер непосредственно с ГИС.

Анализ процесса реагирования

Вся информация о процессе реагирования сохраняется в системе. Действия и переговоры операторов, диспетчеров и пользователей можно восстановить и использовать при расследовании причин происшествия или анализе процесса реагирования.

Высокая надежность

Программный комплекс «КоордКом» позволяет создавать системы высокой доступности. При использовании географического резервирования – размещении системы на нескольких территориально распределенных площадках, можно достичь доступности до 99,999%.
Служба технической поддержки АО «СФЕРА» осуществляет техническую поддержку в режиме 24/7. Для этого мы разработали аттестованное решение, позволяющее безопасно подключаться к контуру заказчика. Обращение можно подать по телефону, с помощью электронной почты или через интерфейс системы приема и регистрации обращений.
2 линия
Техническая поддержка компании «СФЕРА» состоит из 4-х уровней (линий):
1 линия
3 линия
4 линия
Задача специалистов первой линии – принять обращение, обработать его в кратчайшие сроки и сопровождать вплоть до закрытия.
На третьей линии работают инженеры, специализирующиеся в определенной области: сети и связь, инфраструктура, информационная безопасность и др. Они решают нестандартные задачи, требующие высокой квалификации.
Четвертая линия не входит в базовую структуру отдела технической поддержки. Обращение переходит на эту линию, если нужно внести изменения в функциональность программного обеспечения.
На второй линии работают инженеры общего профиля. Они решают типовые, чаще всего встречающиеся задачи. Выездные инженеры тоже работают на этой линии. Они устраняют те инциденты, которые невозможно устранить удаленно, проводят регламентные и профилактические работы.

Техническая поддержка

- внедрен ПК КоордКом
1700
7000
24 млн
рабочих мест
пользователей
человек
охват
Кировская область
Самарская область
700 рабочих мест
3500 пользователей
охват - 7,4 млн человек
Владимирская область
Тверская область
Московская область
Тульская область
Тамбовская область
Липецкая область
Воронежская область
Белгородская область
Республика Калмыкия
Ростовская область

КоордКом в России

КоордКом - зрелый российский продукт

Система менеджмента качества сертифицирована по требованиям ISO 9001
Полный спектр лицензий на работы в области защиты информации и с использованием сведений, составляющих государственную тайну
Осуществляем техническую поддержку на протяжении всего срока эксплуатации

Компания «СФЕРА» - разработчик ПК «КоордКом»

30
170
лет опыта
сотрудников
350
проектов выполнено

«СФЕРА» в цифрах: